“作為被騙的受害人,既希望公安機關能快速破案,更希望能為我輓回損失。破案追贓,最好一分也不要少。”這是今年7月底,龍泉驛區居民龐小姐通過民意熱線84882816給警方提出的意見。在年初被詐騙後,龐小姐一直關註著警方破案的進展,自己辛苦存下的82600元錢何時能追回,成為了龐小姐的一塊“心病”。沒讓龐小姐失望的是,龍泉驛警方不僅在一個月後破獲了該案,還讓她的82600元錢失而復得……
  根據群眾的意見改進警務工作,龐小姐的事例只是其中的一個縮影。在開展黨的群眾路線教育實踐活動中,龍泉驛區公安分局堅持“公安工作開展離不開群眾參與,公安工作發展離不開群眾支持”的理念,採取“聽真話、真查擺、立即改、再回訪”的工作方法,全力構築警民共建的平安龍泉。
  熱線點燃群眾熱情
  整改問題還有回訪
  活動開展之初,龍泉驛警方便開通了84882816熱線電話,鼓勵群眾撥打電話給警方提意見。“聽意見和批評,便於分局改進警務工作。”在分局大會上,分局主要負責人的話擲地有聲。熱線電話的開通,點燃了群眾參與公安工作的熱情,分局對收集的200餘條意見建議,全部記錄並整改。
  強化破案追贓便是民意主導警務的體現之一。不僅是龐小姐,今年8月住在十陵鎮的20多位居民也從民警手裡拿回了被盜財物。“拿回被盜的錢,心裡就踏實了,公安機關能聽意見能改進工作,值得表揚。”居民劉玉珍對記者說。
  對群眾反映的交通不文明現象,分局開展交通秩序專項治理;對治安薄弱區域,利用警情研判為先導,合理設置巡邏防控點位和線路;針對轄區企業的需求,主動聯繫工商、質檢等部門,開展打擊侵犯知識產權等專項行動。
  不僅要聽意見、改問題,改得怎麼樣還是群眾說了算。分局將梳理出的31條問題反饋給曾經給分局提出意見的500餘名群眾,“就是想聽聽大家對整改情況的評價”,結果表明93.2%的群眾表示“非常滿意”。
  窗口便民服務創新
  打造服務企業特色牌
  “臨時身份證辦理能不能提高效率?”今年9月,在“分局黨委成員當一天民警”活動中,分局主要負責人收到了群眾提出的這條建議。立說立改,分局隨即推出了臨時身份證即辦即取服務,“沒想到自己的建議分局反應如此之快。”居民廖雪對記者說。此外,分局辦證中心還為轄區年滿60周歲、外地戶籍的群眾辦理護照及港澳通行證提供便捷服務。
  與群眾聯繫緊密的交巡警車管中隊,為方便群眾繳納罰款,在車管業務大廳內增設2台銀行服務終端;事故中隊還安排了專職導辦員、法律援助專員,為群眾提供各類服務。“窗口單位代表公安機關形象,也是與群眾接觸最緊密的部門,只有不斷創新才能百尺竿頭。”龍泉驛警方相關負責人如是說。
  高速發展的龍泉驛區企業眾多,而分局服務企業推出的“十項制度”就是一大特色品牌。警企聯席會,企業報警、援助、咨詢“綠色通道”等十項制度為建立警企協作的良性管理模式打下了基礎。為保障企業周邊擁有良好治安環境,分局整合企業內部的安保力量,統一配備同一頻點的對講機,建立起警企聯動、多企聯防的分片區治安防控新格局。
  特寫>>>
  一張銀行卡 轄區群眾誇
  經濟發展讓更多老年人加入出境旅游的隊伍之中,分局辦證中心辦理此類業務的數量也在逐年增長。“按照上級要求,出入境業務收費必須實行刷卡繳費,但很多老年人並不習慣使用銀行卡。”分局戶政辦證中心主任陳建偉告訴記者,很多中老年群眾都是因為沒帶銀行卡而往返辦證中心多次。
  經過思考,辦證中心特地以單位名義辦理了一張銀行卡,並把每天群眾繳納的現金存入卡內,“年齡大了不大會操作銀行卡,龍泉的警察們想得周到免得我們跑路。”辦證中心的一點小小改進,讓前來辦證的中老年群眾很是感動,68歲的湯大媽告訴記者,小事之中便能看出龍泉驛公安的工作理念。
  本報記者 俸奎 圖片由龍泉驛警方提供
  (原標題:熱線開通歡迎群眾提意見整改回訪滿意群眾說了算)
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